سنجش میزان رضایت مشتری با ۵ سوال خوب

/, تکنیک های حفظ مشتری/سنجش میزان رضایت مشتری با ۵ سوال خوب

سنجش میزان رضایت مشتری با ۵ سوال خوب

به نظرتان مشتریانتان چقدر از محصولات و یا خدمات شما رضایت دارند؟ یا اصلا شرکت شما چقدر خوب کار می کند؟

همانگونه که خوشمزگی یک دسر را با خوردن آن می توان تشخیص داد، کیفیت خدمات و محصولات شما نیز فقط توسط مشتریان معلوم می شود به دلیل آنکه؛ آنها محصولات شما را استفاده می کنند و بنابراین به کیفیت آن آگاه ترند! نظرسنجی از مشتریان به شما کمک می کند تا میزان کیفیت محصولات خود را بسنجید. اما سوال اینجاست که چه سوالاتی را در نظر سنجی باید از مشتریان خود بپرسید؟

در این مقاله به 5 نوع سوال خوب اشاره خواهد شد…

با برند ما چقدر خوشحالید؟

برای یک نظر سنجی خوب، این سوال بهترین شروعی است که می توانید داشته باشید. این سوال دیدی کلی است که در مورد کسب و کارتان به شما میدهد. سعی کنید جواب هایتان را محدود کنید تا مشتریان شما از میان آنها یک گزینه را انتخاب کنند، قسمتی برای توضیحات لازم بگذارید تا اگر مشتریانتان میخواهند چیزی را برایتان توضیح دهند، در آنجا بنویسند.

چند درصد احتمال دارد که شما ما را به دوستان تان معرفی کنید؟

مهمترین بخش بازاریابی اینست که مشتریان تان شما را به دیگران نیز معرفی کنند. این سوال یک سوال قدیمی و در عین حال بسیار مهم است چرا که همین بازاریابی دهان به دهان است که برند شما را به جامعه تان معرفی می کند.

نتایج این نظر سنجی را جدی بگیرید! اگر مشتریان کمی حاضر بودند شما را به دیگران معرفی کنند، در اینصورت شما یک مشکل اساسی دارید و به عبارتی یک جای کارتان می لنگد!

چگونه شرکت یا کسب و کار ما را در بخش های مختلف ارزیابی می کنید؟

توسط این سوال مشتریانتان شما را در زمینه های مختلفی ارزیابی می کنند. به عنوان مثال ارائه خدمات، محصولات، پشتیبانی و یا هر چیز دیگری که به شرکت یا کسب و کار شما مربوط می شود. از عالی تا ضعیف، گزینه ها را دسته بندی کنید و از مشتریان بخواهید که به تک تک خدمات مجزای شما نظر بدهند.

تا یک ماه آینده باز به ما سر میزنید؟

خب باید به شما بگویم که حفظ مشتری فعلی از جذب مشتریان جدید، علاوه بر سود آور بودن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با این حساب شما باید تمرکز ویژه ای برای مشتریان فعلی خود داشته باشید. با این سوال شما میتوانید بفهمید چقدر مشتریان وفاداری دارید! بعلاوه می توانید برای جذب مشتریان وفادارتان برنامه ریزی کنید.

آیا کمبودی را در کسب و کار ما احساس می کنید؟

این سوال بسیار کاربردی و مفید است و نظر سنجی شما را به پایان می رساند. هر کدام از مشتریان خواسته ها و علایقی دارند. برخی از آنها بیش از حد دقیق، برخی کمال گرا و برخی دیگر رویا پردازند! با این سوال شما می توانید نیاز های مشتریانتان را بفهمید و بر اساس نیاز های آنان برنامه ریزی کنید.

این سوال از آن سوال های کیفی است که شاید تعداد افراد کمی به آن پاسخ دهند، اما آنلیز آن بسیار زمانبر است منتها اهمیت کیفی ویژه ای برای کسب و کارتان می تواند داشته باشد.

در نهایت…

ما در مکث اس ام اس، یک ماژول نظر سنجی داریم که بوسیله آن می توانید به راحتی از مشتریان خود نظر سنجی انجام دهید.

سنجش میزان رضایت مشتری با ۵ سوال خوب
4.9 (97.14%) 7 votes
تبلیغات پنل پیامک مکث
خرید پنل اس ام اس فقط در عرض چند دقیقه پنل اس ام اس
توسط | ۱۳۹۸-۱-۳۱ ۱۳:۱۹:۱۷ +۰۰:۰۰ تیر ۲۳ام, ۱۳۹۷|تكنیک های تبليغات پيامکی, تکنیک های حفظ مشتری|بدون دیدگاه

درباره نویسنده:

دانشجوی رشته نرم افزارم و عاشق تولید محتوا و مقاله نویسی... مدرس زبان انگلیسی و عاشق شعر :) با ستم و جفا خوشم، گرچه درون آتشم... چونکه تو سایه افکنی، بر سرم ای همای من... #مولانا

دیدگاه خود را بنویسید

25 + = 26